CRM для ремонта торгового и промышленного оборудования

Что обычно болит в нише «Промышленное и торговое оборудование (холод, весы, кассы)»

• Новая заявка содержит только телефон, а адрес объекта и контактное лицо на месте передают мастеру в личном сообщении.
• Мастер приехал, но заявленная неисправность, серийный номер и результат диагностики не связаны с конкретным заказом.
• Выезд назначен, однако нет общей очереди, где видно, кто уже в пути, кто на объекте и кому нужен повторный визит.
• После диагностики заказ ждёт согласования, детали или аутсорс-ремонт, но задача не создана и клиенту не отвечают вовремя.
• Оборудование принято в мастерскую без комплектации, поэтому при выдаче неясно, что поступило вместе с ним.
• Компрессоры, вентиляторы, датчики, тензодатчики, дисплеи, печатающие механизмы и блоки питания учитывают отдельно от заказа.
• Выполненные работы ждут оплаты, но этот этап смешивается с закрытыми заказами и неоплаченное теряется из вида.
• От CRM ожидают GPS-трекинг, построение маршрутов, автоматическое назначение мастера, телеметрию или удалённую диагностику, хотя эти функции не заявлены.

Как 13x66 CRM это закрывает

Воронка «Выезды» ведёт заказ через статусы «Новая заявка», «Выезд назначен», «Мастер в пути», «Диагностика на месте», «Работы идут», «Ждёт запчастей», «Нужен повторный выезд», «Работы выполнены, ждёт оплаты», «Оплачено, закрыто», «Отказ после диагностики», «Не подлежит ремонту» и «Отменён до выезда». Сотрудник обновляет стадию по факту, а не получает её из GPS или карты. В общей очереди видно, что сейчас требует действия: подготовка выезда, согласование с клиентом, доставка детали, повторный визит или оплата.

Для ремонта в мастерской предусмотрена отдельная воронка. Обычный или гарантийный ремонт проходит статусы «Принят», «Предзаказ», «На диагностике», «Диагностика завершена», «Ждёт согласования», «Согласовано», «В ремонте», «Ждёт запчастей», «На аутсорсе», «Готов, ждёт выдачи», «Собран без ремонта», «Не забирают», «Выдан и оплачен», «Выдан без ремонта», «Отказ клиента», «Не подлежит ремонту» или «Создан по ошибке». Такая структура помогает не смешивать выездную работу с принятым в мастерскую оборудованием.

В карточке выезда есть адрес объекта, контактное лицо на месте, серийный номер или IMEI и заявленная неисправность. Для ремонта в мастерской также предусмотрена комплектация. Рядом с этими данными остаются заказ, услуги, запчасти, задачи, документы и оплаты. Мастер или менеджер ставит задачу на фактическое действие: уточнить доступ на объект, согласовать ремонт, заказать деталь, организовать повторный выезд, подготовить выдачу или проверить оплату. Так контекст не исчезает при передаче заказа между сотрудниками.

Настройка учитывает разные типы оборудования: холодильное оборудование, весы, кассовый аппарат, профессиональную кофемашину, пищевое оборудование, торговый терминал и другое. На складе выделены запчасти для холодильного оборудования — компрессоры, вентиляторы и датчики; для весового — тензодатчики, дисплеи и клавиатуры; для кассового — печатающие механизмы и блоки питания. Компания ведёт поступления, перемещения, списания, инвентаризации и связанные документы в своих процессах. CRM не определяет совместимость запчасти с моделью и не подбирает её автоматически.

В статьях выручки есть оплата ремонта и продажа запчастей, в закупках — закупка запчастей и аутсорс-ремонт. Это позволяет отражать фактические операции в одном контуре с заказом. Правила ценообразования, гарантийные обязательства, технические нормативы и решение о ремонтопригодности определяет сама сервисная компания; 13x66 CRM не подменяет техническую экспертизу или бухгалтерскую систему.

Источники обращения включают тендер или закупку и холодный звонок. Их можно отметить в рабочей записи, чтобы видеть фактическое происхождение заявки. Документы и печатные формы доступны для заказов и сервисных операций в зависимости от страны и процесса компании. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений; необходимость, текст и ответственного за отправку определяет компания.

13x66 CRM не заявляет отслеживание мастера по GPS, маршрутизацию, автоматическое распределение заявок, контроль присутствия на объекте, телеметрию, удалённую диагностику, автоматическое определение неисправности, доступ к базам производителей, автоматический подбор деталей или интеграции с кассовым, весовым, холодильным и торговым оборудованием. Она организует внутреннюю работу с заявкой, выездом, ремонтом, деталями, документами и оплатой.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь выездов: новая заявка, назначенный выезд, путь мастера, работа на объекте, детали, повторный визит и оплата.

Карточка выезда с адресом объекта, контактным лицом, серийным номером, неисправностью, задачами и документами.

Воронка ремонта в мастерской: приём, диагностика, согласование, ремонт, аутсорс, готовность, выдача и закрытие.

Карточка оборудования с комплектацией, работами, запчастями, документами и расчётами.

Склад компрессоров, вентиляторов, датчиков, тензодатчиков, дисплеев, печатающих механизмов и блоков питания.

Статьи выручки ремонта и запчастей, закупки деталей и аутсорс-ремонта.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Ремонт и сервис техники»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от выездного и стационарного ремонта, склада запчастей, документов, задач, оплат и ролей команды. Перед запуском согласуем статусы, поля карточек и доступы; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.