CRM для ремонта велосипедов и электротранспорта

Что обычно болит в нише «Велосипеды, самокаты, электротранспорт»

• При выдаче возникают вопросы о внешнем виде, комплектации и заявленной неисправности, потому что приёмка не зафиксирована в одной карточке.
• Техника прошла диагностику, но согласование работ осталось в личной переписке и никто не назначил срок следующего контакта.
• Велосипед или электросамокат ждёт камеру, покрышку, тормоза, деталь трансмиссии, аккумулятор или контроллер, а поставка не связана с рабочей записью.
• Гарантийный случай, сезонное обслуживание и обычный ремонт ведутся одинаково, поэтому мастеру и приёмщику сложно понять реальный сценарий.
• Устройство передано на аутсорс, готово к выдаче или не забирается, но между сменами нет понятного статуса и ответственного.
• Камеры, покрышки, тормоза, трансмиссия, аккумуляторы и аксессуары учитываются отдельным списком, не связанным с ремонтом.
• Источник клиента не отмечен: поиск по виду ремонта, карты, веломагазин, магазин электротранспорта, велоклуб или пункт проката.

Как 13x66 CRM это закрывает

Воронка «Ремонт» ведёт запись через статусы «Принят», «Предзаказ», «На диагностике», «Диагностика завершена», «Ждёт согласования», «Согласовано», «В ремонте», «Ждёт запчастей», «На аутсорсе», «Готов, ждёт выдачи», «Собран без ремонта», «Не забирают», «Выдан и оплачен», «Выдан без ремонта», «Отказ клиента», «Не подлежит ремонту» или «Создан по ошибке». Сотрудник вручную выбирает фактический этап, а в очереди сразу видно, какая техника ждёт решения.

В карточке предусмотрены серийный номер или IMEI, заявленная неисправность, внешний вид, комплектация, заметки приёмщика и заключение диагностики. Приёмщик сохраняет исходную информацию, мастер работает с назначенными ему ремонтами, а задача со сроком фиксирует согласование, заказ детали, передачу на аутсорс, готовность или следующий контакт с клиентом. Это помогает системе сохранять историю действий, а не полагаться на память одного сотрудника.

Для процесса есть типы «Ремонт», «Гарантийный ремонт» и «Сезонное ТО». В статьях выручки предусмотрены оплата ремонта и продажа запчастей, в закупках — закупка запчастей и аутсорс-ремонт. Сотрудники используют общую структуру учёта работ и деталей, не создавая новую статью для каждой ситуации. Конкретные гарантийные условия определяет мастерская: CRM не заменяет юридические правила производителя или продавца.

В товарном контуре есть запчасти с категориями камер и покрышек, тормозов, трансмиссии, аккумуляторов и контроллеров, а также аксессуары. В карточке устройства можно выбрать вид техники: велосипед, электровелосипед, самокат, электросамокат, гироскутер, моноколесо или другое. Для ориентира в настройке есть производители Stels, Forward, Merida, Giant, Trek, Cube, Author, Xiaomi, Ninebot и Kugoo, но CRM не определяет автоматически совместимость детали или состояние техники по бренду.

Документы и расчёты остаются рядом с работой. Базовый сервисный контур включает типовые печатные формы приёма, акта, счёта и гарантийного документа; их применимость проверяют с процессом мастерской до запуска. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений о действиях сервиса. Источник обращения можно отметить как поиск по виду ремонта, карты и справочники, веломагазин, магазин электротранспорта, велоклуб, сообщество или пункт проката.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь ремонта: приёмка, диагностика, согласование, работа, ожидание детали, аутсорс, готовность и выдача.

Карточка техники с серийным номером или IMEI, неисправностью, внешним видом, комплектацией и заключением диагностики.

Рабочая запись для обычного, гарантийного или сезонного обслуживания с задачами, документами и расчётами.

Товарные категории камер, покрышек, тормозов, трансмиссии, аккумуляторов, контроллеров и аксессуаров.

Источники обращений: поиск, карты, веломагазины, магазины электротранспорта, велоклубы и пункты проката.

Очередь техники, которую не забирают, а также отказных и неремонтопригодных случаев.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Ремонт и сервис техники»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от приёмки техники, типов работ, товарного контура, документов, расчётов и ролей мастерской. Перед запуском согласуем поля карточки, статусы и справочники; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.