CRM для ремонта серверов и майнинг-оборудования

Что обычно болит в нише «Сервис майнинг- и серверного оборудования»

• Оборудование принято, но мастер получает только краткое описание. Серийный номер, комплект кабелей, состояние корпуса и заявленная проблема теряются до диагностики.
• Диагностика завершена, однако заказ ждёт согласования или запчастей без задачи на следующий контакт; клиент и сервис по-разному понимают текущий статус.
• Вентиляторы, радиаторы, блоки питания, кабели, платы, контроллеры и термоматериалы учитываются вне карточки ремонта.
• Работа передана на аутсорс, но в очереди выглядит так же, как внутренний ремонт, и руководитель не видит причины задержки.
• Готовое устройство не забирают либо оно не подлежит ремонту, но такие случаи смешаны с успешно выданной техникой.

Как 13x66 CRM это закрывает

В готовой настройке есть воронка «Ремонт» с типами «Ремонт» и «Гарантийный ремонт». Приём начинается статусом «Принят» или «Предзаказ». Затем заказ проходит «На диагностике» и «Диагностика завершена». После этого сервис использует «Ждёт согласования» и «Согласовано», чтобы отделить технический вывод мастера от подтверждённого клиентом объёма работ.

Рабочие состояния включают «В ремонте», «Ждёт запчастей» и «На аутсорсе». Когда работы завершены, карточка переходит в «Готов, ждёт выдачи», «Собран без ремонта» или «Не забирают». Успешное закрытие — «Выдан и оплачен». Отдельно предусмотрены «Выдан без ремонта», «Отказ клиента», «Не подлежит ремонту» и запись, созданная по ошибке. Благодаря этому сервисная очередь показывает реальную причину ожидания, а не только общий список незакрытых заказов.

Приёмщик фиксирует серийный номер, дефект, внешний вид, комплектацию и заметки; мастер добавляет заключение диагностики. Задачи можно связать с заказом для проверки, согласования, заказа запчасти, передачи на аутсорс, контроля возврата, выдачи и оплаты. Роль «Мастер» работает со связанными заказами, товарами, услугами, задачами и документами без доступа ко всем финансовым разделам компании.

Склад разделён на системы охлаждения с вентиляторами и радиаторами, электропитание с блоками питания, кабелями и разъёмами, электронику с платами и контроллерами, а также термопасту и термопрокладки. В типах оборудования есть ASIC-майнер, сервер, блок питания, хешплата, контрольная плата, СХД и сетевое оборудование; в производителях — Bitmain, MicroBT, Canaan, Supermicro, Dell, HPE, Lenovo и другие. Такая структура помогает вести детали и расходники рядом с ремонтным процессом.

CRM не получает телеметрию, хешрейт, температуру или ошибки устройств, не подключается к майнинг-ферме или серверу для удалённой диагностики, не прошивает оборудование и не определяет неисправность автоматически. Она также не проверяет гарантию или серийный номер по внешним базам, не подбирает совместимость платы, блока питания или вентилятора и не создаёт заказ поставщику. Эти технические решения и данные специалист вводит вручную.

Источники обращений подготовлены для майнинг-ферм, дата-центров, IT-интеграторов, майнинг-сообществ и поиска по модели с неисправностью. Это учёт происхождения заявки, а не интеграция с дата-центрами, пулами, производителями, поставщиками или системами мониторинга.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь ремонтов серверов и майнинг-оборудования: приёмка, диагностика, согласование, ремонт, запчасти, аутсорс, готовность и выдача.

Карточка устройства с серийным номером, дефектом, внешним видом, комплектацией, заметками и заключением диагностики.

Заказ, ожидающий согласования или детали, со связанными задачами и документами.

Каталог вентиляторов, радиаторов, блоков питания, кабелей, плат, контроллеров, термопасты и термопрокладок.

Отдельная очередь гарантийных, невыданных, отказных и неремонтопригодных заказов.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Ремонт и сервис техники»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от вашего процесса приёмки, диагностики, ремонта, аутсорса, склада запчастей, документов и оплат. Тарифы и условия подключения опубликованы на общей странице тарифов.