CRM для ремонта ноутбуков, компьютеров и мониторов

Что обычно болит в нише «Ноутбуки, ПК, мониторы»

• При приёмке записан только дефект, но не указаны серийный номер, состояние корпуса, комплектация и замечания, из-за чего при выдаче возникают споры.
• Пароль и результат диагностики известны мастеру, а приёмщик не понимает, что согласовать с клиентом и на каком этапе находится устройство.
• Заказ ждёт матрицу, клавиатуру, аккумулятор, накопитель или систему охлаждения, но это не выделено в общей очереди ремонтов.
• Гарантийный заказ, обычный ремонт и устройство, переданное на аутсорс, смешиваются без отдельного статуса и следующего действия.
• Работы, детали, закупки и оплата находятся в разных файлах, поэтому руководство не видит связанный учёт ремонта.

Как 13x66 CRM это закрывает

Воронка «Ремонт» содержит типы «Ремонт» и «Гарантийный ремонт». На старте используются статусы «Принят» и «Предзаказ». Диагностический этап проходит через «На диагностике» и «Диагностика завершена», затем заказ ждёт решения клиента в статусах «Ждёт согласования» и «Согласовано». Так мастерская различает принятую технику, устройство в проверке и заказ, по которому можно начинать согласованную работу.

После согласования заказ получает «В ремонте», «Ждёт запчастей» или «На аутсорсе». Готовые случаи видны как «Готов, ждёт выдачи», «Собран без ремонта» или «Не забирают». Успешный финал — «Выдан и оплачен»; отдельно остаются «Выдан без ремонта», «Отказ клиента», «Не подлежит ремонту» и заказ, созданный по ошибке. Воронка показывает рабочую причину ожидания, а не заменяет техническое заключение мастера.

В карточке заказа предусмотрены «Серийный номер / IMEI», заявленная неисправность, внешний вид, комплектация, заметки приёмщика, заключение диагностики и поле «Граф. ключ / пароль». Последнее помечено в преднастройке как чувствительное. Рядом сохраняются клиент, тип ремонта, статусы, товары, работы, задачи, документы, оплаты и история. Это помогает передать устройство между приёмкой и мастерской без повторного сбора исходных сведений.

Связанные задачи фиксируют следующий шаг: подготовить диагностику, согласовать ремонт, заказать деталь, передать устройство подрядчику, проверить после ремонта, сообщить о готовности или оформить выдачу. У задачи есть исполнитель, срок, приоритет и статусы «Новая», «В работе», «Отложена», «Выполнена» и «Отклонена». Роль «Мастер» работает со связанными заказами, услугами, товарами, задачами и документами, но не получает полный доступ ко всем финансовым разделам компании.

В товарном наборе есть типы устройств: ноутбук, персональный компьютер, моноблок, монитор и другое; список производителей включает Apple, Lenovo, HP, Dell, ASUS, Acer, MSI, Huawei, Samsung и LG. В категории запчастей предусмотрены матрицы, клавиатуры, аккумуляторы, накопители, оперативная память и системы охлаждения. В статьях выручки и закупок есть оплата ремонта, продажа запчастей, закупка запчастей и аутсорс-ремонт. Это даёт основу для внутреннего учёта работ и деталей рядом с заказом.

CRM не считывает серийный номер, IMEI, модель, конфигурацию, пароль, данные диска, SMART, ошибки или показания оборудования. Она не определяет неисправность, не тестирует устройство, не проверяет гарантию, оригинальность, право собственности, блокировки или историю по внешним базам. CRM не подбирает совместимые запчасти, не создаёт заказ поставщику, не получает его статус и цены, не проводит ремонт удалённо, не управляет прошивкой, не резервирует технику и не удаляет данные клиента. Диагностику, техническое решение, подбор деталей и работы выполняет мастер в профильных инструментах.

Источники обращений в готовой настройке — поиск по модели и неисправности, карты и справочники, компьютерные магазины, системные администраторы и IT-компании, рекомендации других сервисов. Это отметки происхождения лида, а не интеграции с поиском, картами, магазинами, поставщиками, производителями, гарантийными порталами, сервисами проверки устройств, удалённого доступа, кассовым аппаратом, курьерами или хранилищами данных.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Воронка ремонта: приёмка, диагностика, согласование, ремонт, ожидание запчастей, аутсорс, готовность, выдача и закрытие.

Карточка устройства с серийным номером, дефектом, внешним видом, комплектацией, заметками, паролем и заключением диагностики.

Очередь ноутбуков, ПК, моноблоков и мониторов, ожидающих согласования, запчастей, подрядчика, выдачи или оплаты.

Заказ с работами, запчастями, задачами, документами и оплатами, связанными с конкретным клиентом.

Каталог матриц, клавиатур, аккумуляторов, накопителей, памяти и систем охлаждения со статьями ремонта и закупок.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Ремонт и сервис техники»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процесса приёмки и ремонта, заказов, задач, запчастей, склада, документов, прав мастеров и внутреннего учёта. Тарифы и условия подключения опубликованы на общей странице тарифов.