13x66 CRM
ВходРегистрация

CRM для ремонта мелкой бытовой техники

У мастерской по кофемашинам, пылесосам и мелкой технике много похожих заказов, но у каждого — своя комплектация, дефект, детали и согласование. Когда сведения записаны сокращённо или остаются у одного мастера, сотрудники тратят время на поиск истории, а клиенту сложно объяснить статус ремонта.

13x66 CRM ведёт заказ от приёмки до выдачи. Карточка сохраняет клиента, устройство, внешний вид, комплектацию, диагностику, работы, запчасти, задачи и оплату.

Что обычно болит в нише «Мелкая бытовая техника (кофемашины, пылесосы)»

  • При выдаче неясно, с каким баком, шлангом, насадкой или кабелем устройство приняли.
  • Кофемашина или робот-пылесос ждёт согласования либо деталь, но это не видно в общей очереди.
  • Ремонт и гарантийные обращения смешиваются, а причины отказа не фиксируются в одном процессе.
  • Закупку помпы, фильтра или платы приходится сверять с заказом вручную.

Как 13x66 CRM это закрывает

Готовая воронка ремонта показывает приём, диагностику, согласование, работу, ожидание запчастей, готовность к выдаче и закрытие. В ней есть отдельные статусы для отказа клиента, техники без ремонта и устройств, которые не забирают.

CRM не диагностирует устройство, не проверяет серийный номер или гарантию по внешней базе, не подбирает запчасть и не управляет оборудованием. Состояние техники, совместимость детали, стоимость и решение о ремонте определяет мастер. Не заявлены также онлайн-запись, календарь, GPS, маршрутизация, удалённый сервис и интеграции с производителями, поставщиками, кассовым аппаратом и внешними сервисами.

В профильной настройке есть типы мелкой техники и производители, поэтому приёмщику проще сохранить единый контекст записи. Это не каталог с автоматическим определением модели: серийный номер, дефект, комплектацию и заключение диагностики заполняет сотрудник. Так мастерская отделяет принятый прибор от результата ремонта, ожидания запчасти, аутсорс-работы и выдачи клиенту.

Администратор и мастер видят одну запись с приёмкой, согласованием, деталями и выдачей, поэтому клиенту не приходится повторно объяснять историю устройства при следующем контакте.

  • Типы «Ремонт» и «Гарантийный ремонт» помогают не смешивать разные правила работы.
  • Карточка содержит серийный номер, заявленную неисправность, внешний вид, комплектацию, заметки приёмщика и заключение диагностики.
  • Задача со сроком остаётся рядом с заказом: можно закрепить звонок клиенту, закупку детали, проверку после ремонта или выдачу.
  • SMS-уведомления сообщают клиенту о согласовании, готовности устройства или необходимости его забрать.
  • В заказ добавляются работы и товары. Складской контур учитывает насосы и помпы, двигатели, платы и модули, фильтры, уплотнители, щётки, шланги, трубки и контейнеры.
  • Настройка содержит статьи оплаты ремонта, продажи запчастей, закупки деталей и аутсорс-ремонта, чтобы видеть деньги рядом с выполненными работами.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Обращения: воронка «Основная»

9 готовых статусов по этапам.

  • Новое
  • В работе
  • Закрыто успешно
  • Закрыто неуспешно

Задачи: воронка «Основная»

5 готовых статусов по этапам.

  • Новая
  • В работе
  • Выполнена
  • Отклонена

Заказы: воронка «Заказы»

7 готовых статусов по этапам. Типы: Заказ.

  • Новый
  • В работе
  • Готов
  • Закрыт успешно
  • Закрыт неуспешно
  • Отменён

Заказы: воронка «Ремонт»

17 готовых статусов по этапам. Типы: Ремонт, Гарантийный ремонт.

  • Новый
  • Диагностика
  • Согласование
  • В работе
  • Готов
  • Закрыт успешно
  • Закрыт без ремонта
  • Отменён

Поля карточки под нишу

Дополнительные поля заводятся сразу и стоят в нужных вкладках.

  • Серийный номер / IMEI
  • Заявленная неисправность
  • Внешний вид
  • Комплектация
  • Заметки приёмщика
  • Заключение диагностики

Роли сотрудников с правами

Каждая роль приходит с готовым набором прав по разделам.

  • Менеджер
  • Бухгалтер
  • Менеджер по закупкам
  • Приём обращений
  • Ведение клиента
  • Мастер

Категории товаров и материалов

Дерево категорий склада под эту нишу.

  • Запчасти
  • Насосы и помпы
  • Двигатели
  • Платы и модули
  • Расходники
  • Фильтры
  • Уплотнители
  • Щётки
  • Комплектующие
  • Шланги и трубки
  • Контейнеры и ёмкости

Статьи доходов и расходов

Деньги сразу раскладываются по статьям — отчёт собирается с первого дня.

  • Выручка
  • Закупки
  • Зарплата
  • Офис
  • Реклама
  • Прочее

Источники обращений

Откуда пришёл клиент — фиксируется с первого обращения.

  • Сайт
  • Звонок
  • Рекомендация
  • Соцсети
  • Карты
  • Реклама
  • Повторное обращение
  • Прочее
  • Поиск по модели и неисправности
  • Карты и справочники
  • Магазины бытовой техники
  • Продавцы кофемашин и пылесосов
  • Рекомендации других сервисов

Справочник: Виды техники

Заполнен заранее, дополняется своими значениями.

  • Кофемашина
  • Пылесос
  • Робот-пылесос
  • Мультиварка
  • Микроволновая печь
  • Утюг / парогенератор
  • Блендер
  • Другое

Справочник: Производители

Заполнен заранее, дополняется своими значениями.

  • DeLonghi
  • Philips
  • Saeco
  • Bosch
  • Krups
  • Dyson
  • Xiaomi
  • Redmond
  • Tefal
  • Samsung
  • LG
  • Другой

Печатные формы

Готовые бланки с вашими реквизитами — печатаются из карточки.

  • Товарный чек с гарантией
  • Счёт на оплату (продажа)
  • Приходный лист
  • Накладная на перемещение
  • Этикетка товара 58×30
  • Ценник 58×40
  • Квитанция о приёме в ремонт
  • Акт выполненных работ
  • Гарантийный талон (заказ)
  • Счёт на оплату (заказ)
  • Акт оказанных услуг
  • Счёт на оплату (услуга)

Экраны системы

Очередь ремонтов кофемашин и пылесосов по статусам: диагностика, согласование, детали, готовность и выдача.

Карточка устройства с комплектацией, внешним видом и заключением диагностики.

Заказ с работами, запчастями, задачами и оплатами.

Склад насосов, фильтров, уплотнителей, щёток, плат и шлангов.

Вопросы и ответы

Как фиксировать комплектацию кофемашины или пылесоса?

В карточке заказа есть отдельные поля для внешнего вида и комплектации. Они остаются в истории до выдачи устройства.

Можно ли вести гарантийные обращения?

Да. В готовой настройке есть тип «Гарантийный ремонт». Статусы и поля можно адаптировать к регламенту мастерской.

Как контролировать заказ, который ждёт деталь?

Воронка содержит статус «Ждёт запчастей». Связанная задача со сроком и ответственным помогает не потерять закупку и следующий контакт с клиентом.

Другие ниши направления «Ремонт и сервис техники»

Промышленное и торговое оборудование (холод, весы, кассы)

Открыть нишу

Сервис лифтов, котлов, газового оборудования по договору

Открыть нишу

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процесса мастерской, количества сотрудников и учёта запчастей. Цены и условия тарифов приведены на общей странице тарифов.

Для одного

Самозанятый

150 RUB в месяц

150 RUB −5%143 RUB в месяц858 RUB при оплате за полгода

150 RUB −20%120 RUB в месяц1 440 RUB при оплате за год

Для самозанятого или мастера, который работает один.

Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.

  • Сотрудники: 1
  • Филиалы: 1
Команда

Предприниматель

1 800 RUB в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 450 RUB, филиал — 900 RUB

1 800 RUB −5%1 710 RUB в месяц10 260 RUB при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 428 RUB, филиал — 855 RUB

1 800 RUB −20%1 440 RUB в месяц17 280 RUB при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 360 RUB, филиал — 720 RUB

Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.

  • Сотрудники: 3 включено, до 8
  • Филиалы: 1 включено, до 2

Всё в тарифе Самозанятый, плюс:

  • Автоматизация — 900 действий в месяц
  • Лист закупок
  • Зарплата по правилам и отделы
  • График смен и оплата за смену
  • Почта, мессенджеры и интеграции
  • Учёт партий
  • 1 дополнительная валюта
Рекомендуем

Business

3 600 RUB в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 750 RUB, филиал — 1 800 RUB

3 600 RUB −5%3 420 RUB в месяц20 520 RUB при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 713 RUB, филиал — 1 710 RUB

3 600 RUB −20%2 880 RUB в месяц34 560 RUB при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 600 RUB, филиал — 1 440 RUB

Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.

  • Сотрудники: 7 включено, до 30
  • Филиалы: 3 включено, до 12

Всё в тарифе Предприниматель, плюс:

  • Автоматизация — 2 100 действий в месяц
  • Проекты
  • Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
  • Норма прибыли
  • Серийные номера
  • 2 дополнительные валюты
Несколько фирм

Business PRO

15 000 RUB в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 660 RUB, филиал — 1 800 RUB, фирма — 6 000 RUB

15 000 RUB −5%14 250 RUB в месяц85 500 RUB при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 627 RUB, филиал — 1 710 RUB, фирма — 5 700 RUB

15 000 RUB −20%12 000 RUB в месяц144 000 RUB при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 528 RUB, филиал — 1 440 RUB, фирма — 4 800 RUB

Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.

  • Сотрудники: 10 включено, до 99
  • Филиалы: 4 включено, до 30
  • Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4

Всё в тарифе Business, плюс:

  • Несколько фирм в одном аккаунте
  • Автоматизация — 3 300 действий в месяц
  • Валюты без ограничения
По запросу

Holding

По запросу

Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.

  • Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Для одного

Самозанятый

5 BYN в месяц

5 BYN −5%4,67 BYN в месяц28 BYN при оплате за полгода

5 BYN −20%4 BYN в месяц48 BYN при оплате за год

Для самозанятого или мастера, который работает один.

Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.

  • Сотрудники: 1
  • Филиалы: 1
Команда

Предприниматель

60 BYN в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 15 BYN, филиал — 30 BYN

60 BYN −5%57 BYN в месяц342 BYN при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 14,17 BYN, филиал — 28,5 BYN

60 BYN −20%48 BYN в месяц576 BYN при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 12 BYN, филиал — 24 BYN

Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.

  • Сотрудники: 3 включено, до 8
  • Филиалы: 1 включено, до 2

Всё в тарифе Самозанятый, плюс:

  • Автоматизация — 900 действий в месяц
  • Лист закупок
  • Зарплата по правилам и отделы
  • График смен и оплата за смену
  • Почта, мессенджеры и интеграции
  • Учёт партий
  • 1 дополнительная валюта
Рекомендуем

Business

120 BYN в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 25 BYN, филиал — 60 BYN

120 BYN −5%114 BYN в месяц684 BYN при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 23,67 BYN, филиал — 57 BYN

120 BYN −20%96 BYN в месяц1 152 BYN при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20 BYN, филиал — 48 BYN

Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.

  • Сотрудники: 7 включено, до 30
  • Филиалы: 3 включено, до 12

Всё в тарифе Предприниматель, плюс:

  • Автоматизация — 2 100 действий в месяц
  • Проекты
  • Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
  • Норма прибыли
  • Серийные номера
  • 2 дополнительные валюты
Несколько фирм

Business PRO

500 BYN в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 22 BYN, филиал — 60 BYN, фирма — 200 BYN

500 BYN −5%475 BYN в месяц2 850 BYN при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20,83 BYN, филиал — 57 BYN, фирма — 190 BYN

500 BYN −20%400 BYN в месяц4 800 BYN при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 17,58 BYN, филиал — 48 BYN, фирма — 160 BYN

Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.

  • Сотрудники: 10 включено, до 99
  • Филиалы: 4 включено, до 30
  • Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4

Всё в тарифе Business, плюс:

  • Несколько фирм в одном аккаунте
  • Автоматизация — 3 300 действий в месяц
  • Валюты без ограничения
По запросу

Holding

По запросу

Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.

  • Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Смотреть тарифы

Покажем CRM для ремонта мелкой техники на вашем заказе

Разберём приёмку, комплектацию, диагностику, гарантийные заказы, детали, задачи, оплаты и выдачу.

Зарегистрировать компаниюЗадать вопрос