CRM для бюро переводов

Что обычно болит в нише «Бюро переводов»

• Языковая пара и срок согласованы, но переводчик получает только файл без уточнения объёма, заверения или требований заказчика.
• Расчёт отправлен либо предоплата пришла, но неясно, кому назначена работа и требуется ли редактура перед сдачей.
• Ссылка на материалы и результат остаются в личной переписке; при правках менеджер ищет версию документа вручную.
• Внештатный переводчик, редактор, корректор, нотариус и курьер участвуют в заказе, но действия не связаны с одной услугой.
• Заказы от нотариуса, юриста, визового центра, экспортёра или поиска документов смешиваются, а источник обращения не учитывается.

Как 13x66 CRM это закрывает

Для бюро предусмотрена воронка услуг «Переводы» с типами «Письменный перевод», «Устный перевод» и «Перевод с заверением». Новый запрос начинается со статуса «Заявка». Затем команда ведёт его через «Расчёт отправлен» и «Предоплата получена». Это отделяет обращение, по которому ещё обсуждают условия, от согласованной работы, которую можно передавать исполнителю.

После начала работы услуга получает статус «В работе» или «На проверке». Когда результат передан заказчику, он отмечается как «Сдано клиенту»; отказ фиксируется отдельно. Такая очередь позволяет видеть, какие переводы ждут расчёта, предоплаты, исполнения, проверки или выдачи результата, а не хранить состояние проекта в памяти менеджера.

Карточка содержит языковую пару, объём, признак нотариального заверения и ссылку на материалы. Задачи можно связать с услугой для назначения переводчика, уточнения задания, передачи на редактуру или корректуру, подготовки заверения, организации курьерской доставки, проверки и сдачи. У задачи есть исполнитель и срок. Роль «Переводчик» работает со связанными услугами, задачами, документами и контактами клиента, не получая доступ ко всей финансовой части компании.

В готовых статьях выручки есть письменный и устный перевод, нотариальный перевод, перевод документов, редактура и срочный перевод. В расходах предусмотрены оплата внештатных переводчиков, редакторов и корректоров, нотариальное заверение по поручению клиента, апостиль и легализация по поручению клиента, курьерская доставка документов. Это помогает разложить услуги и связанные расходы в учёте, а не превращать каждый заказ в общую строку «перевод».

CRM не переводит текст автоматически, не заменяет переводчика, редактора или корректора, не определяет язык и объём файла, не извлекает данные из документа, не проверяет качество перевода и не хранит файл как специализированная система управления переводами. Ссылка на материалы в карточке добавляется сотрудником. Проверка оснований для нотариального заверения, апостиля или легализации, взаимодействие с нотариусом и юридическая ответственность также остаются у бюро и привлечённых специалистов.

Источники обращений включают нотариусов, юридические фирмы, визовые центры, экспортёров и импортёров, поиск перевода документов. Это учёт происхождения заявки, а не интеграция с нотариальными системами, визовыми центрами, государственными реестрами, сервисами апостиля, внешними хранилищами или курьерскими службами.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Воронка переводов: заявка, расчёт, предоплата, работа, проверка, сдача клиенту или отказ.

Карточка услуги с языковой парой, объёмом, отметкой заверения, ссылкой на материалы, документами и оплатами.

Заказы на письменный, устный, нотариальный, документный и срочный перевод, а также редактуру.

Связанные задачи переводчику, редактору, менеджеру и на заверение или доставку документов.

Учёт расходов на внештатных исполнителей, проверку, нотариальные действия по поручению и курьерскую доставку.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Профессиональные услуги»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от того, как у вас устроены заявки, виды перевода, работа исполнителей, проверка, документы, задачи и оплаты. Тарифы и условия подключения опубликованы на общей странице тарифов.