CRM для магазина автозапчастей

Что обычно болит в нише «Автозапчасти, мотозапчасти»

• Покупатель ждёт деталь, но менеджер не видит в одном месте заявку, счёт, предоплату, заказ у поставщика и ожидаемую дату поступления.
• Марка и модель автомобиля, VIN и номер заказа у поставщика передаются между сотрудниками без единой карточки.
• Товар уже заказан, но нет ответственного за проверку поступления, контакт с клиентом или выдачу.
• Двигатель, подвеска, тормоза, электрика, фильтры, масла, кузов, оптика, шины, диски и аксессуары лежат в неструктурированном списке.
• Неподошедшая запчасть требует возврата, но история причины и следующее действие не связаны с исходной продажей.
• Продажи автосервисам, обращения из рекламы и досок объявлений не отмечены рядом с рабочей записью.
• Команда ожидает автоматический подбор детали по VIN, хотя CRM фиксирует введённый сотрудником VIN и процесс заказа, а не выполняет проверку совместимости.

Как 13x66 CRM это закрывает

Воронка «Заказ под клиента» проводит запись через конкретные статусы: «Заявка клиента», «Счёт выставлен», «Предоплата получена», «Заказано у поставщика», «В пути», «Пришло, ждёт выдачи», «Выдано клиенту», «Отказ клиента», «Поставщик не поставил» или «Отменён». Сотрудник вручную отражает фактический статус, поэтому в очереди видно, какой заказ требует внимания, а не только список неопределённых заявок.

В карточке заказа предусмотрены поля «Марка и модель», «VIN», «Номер заказа у поставщика» и «Ожидаемая дата поступления». Они помогают сохранить данные, которые менеджер получил от клиента или поставщика, рядом с заказом. Задача со сроком фиксирует следующий шаг: запросить счёт, проверить поступление, связаться с клиентом, подготовить выдачу или разобрать возврат. SMS подключаются при релизе для согласованного уведомления; повод, текст и ответственный определяются магазином.

В статьях продаж есть автозапчасти, мотозапчасти, масла и технические жидкости, авто- и мотоаксессуары. В статьях закупок — закупка автозапчастей и мотозапчастей, закупка масел и жидкостей, доставка запчастей от поставщиков и возвраты неподошедших запчастей. Такая структура делает учёт понятнее: сотрудники используют общие названия и не смешивают продажу детали с её закупкой или возвратом.

Товарные категории включают двигатель, подвеску и рулевое, тормозную систему, электрику, фильтры, масла и жидкости, кузов и оптику, шины и диски, аксессуары и мотозапчасти. Складской контур помогает вести движение товаров в рамках процесса магазина. Он не определяет автоматически, какая деталь подходит автомобилю, не запрашивает каталоги поставщиков и не проверяет наличие у внешнего продавца.

Документы и расчёты сохраняются в связанном контуре заказа. Воронка позволяет отделить заказ, который пришёл и ждёт выдачи, от ситуации, когда поставщик не поставил товар или клиент отказался. Источник обращения можно отметить как автосервисы для оптовой работы, Яндекс Директ или доски объявлений. Эти отметки помогают разбирать происхождение обращений, но не означают готовую интеграцию с рекламным кабинетом, сервисом объявлений или системой поставщика.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь заказов под клиента: заявка, счёт, предоплата, заказ у поставщика, путь товара, поступление и выдача.

Карточка заказа с маркой и моделью автомобиля, VIN, номером заказа у поставщика и ожидаемой датой поступления.

Заказ с товарами, задачами, документами и расчётами по клиенту.

Товарные категории двигателя, подвески, тормозов, электрики, фильтров, масел, кузова, оптики, шин, дисков и аксессуаров.

Статьи закупок, доставки от поставщика и возврата неподошедших запчастей.

Источники оптовых обращений от автосервисов, рекламы и досок объявлений.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Торговля»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процесса заказов под клиента, товарного и складского контура, документов, расчётов и ролей команды. Перед запуском согласуем нужные поля, статусы и справочники; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.