CRM для продавца на Wildberries и маркетплейсах

Что обычно болит в нише «Селлер маркетплейсов (WB, Ozon)»

• Остатки, поступления, упаковка и маркировка ведутся в разных файлах, поэтому сотрудник не видит текущую внутреннюю задачу по товару.
• Приёмка товара не связана с задачей на проверку, упаковку, документы или последующее складское действие.
• Комиссии, логистика, хранение, штрафы и удержания записываются отдельно от продаж и сложно собрать их в рабочем контуре.
• Команда не знает, кто должен подготовить товар, проверить операцию или передать результат коллеге.
• Данные по Wildberries, Ozon и другим площадкам смешиваются без отдельных статей фактически отражённых продаж.
• Товары требуют перемещения, списания или инвентаризации, но процесс не закреплён за ответственным сотрудником.
• Отчёт площадки получен, однако следующий шаг по документам, оплатам или внутренней проверке остаётся без срока.
• От CRM ожидают автоматическую выгрузку карточек, обновление цен и остатков, управление рекламой, расчёт комиссии, создание поставки, печать обязательной маркировки, обработку возвратов и ответы на отзывы, хотя такие функции не заявлены.

Как 13x66 CRM это закрывает

Торговый контур ведёт обращения через статусы «Новый лид», «Квалификация», «Коммерческое предложение», «Сделка / продажа» и «Отказ». Заказы проходят статусы «Новый», «В работе», «Ждёт клиента», «Готов», «Выполнен», «Не выполнен» или «Отменён». Сотрудник вручную обновляет фактический этап и создаёт задачу со сроком: проверить поступление, подготовить упаковку, отразить операцию, собрать документ или выполнить внутренний контроль. В общей очереди видны действия команды, а не только список товаров.

Складской контур позволяет вести поступления, перемещения, списания, инвентаризацию и связанные документы в рамках процессов компании. Продавец, кладовщик, закупщик, бухгалтер и приём обращений работают в пределах своих ролей и доступов. Например, кладовщик ведёт складские документы и потребность, закупщик — закупки и возвраты поставщику, бухгалтер — документы и расчёты. Компания самостоятельно устанавливает внутренние правила приёмки, упаковки и подготовки товара для конкретной площадки.

Статьи продаж разделяют продажи на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. В статьях закупок и расходов предусмотрены комиссия маркетплейса, логистика маркетплейса, хранение на складе маркетплейса, приёмка товара, упаковка и маркировка, штрафы и удержания маркетплейса. Это помогает отражать фактические операции в едином рабочем контуре. CRM не рассчитывает комиссию по тарифам площадки и не сверяет начисления автоматически: данные, правила и решения вносит команда на основании своих документов.

Задачи со сроком позволяют координировать конкретную работу: принять товар, провести внутреннюю проверку, подготовить упаковку, уточнить данные по маркировке, отразить комиссию, приложить документ или проверить оплату. У задач есть ответственный, приоритет и фактический статус. Это помогает не смешивать разовые действия с постоянным учётом и передавать работу между сотрудниками без потери контекста.

Источники обращений включают поиск внутри маркетплейса, рекламу внутри маркетплейса, карточки товара в рекомендациях, соцсети, блогеров и обзоры. Фактическая отметка позволяет сохранять канал, который команда считает источником спроса. Она не является интеграцией с рекламным кабинетом, аналитикой площадки, социальными сетями или сервисами блогеров и не гарантирует атрибуцию продаж.

Документы и оплаты остаются связанными с внутренними рабочими записями в зависимости от процесса компании. Перед запуском согласуют роли, статусы, категории и порядок учёта операций площадок. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений; текст, повод и ответственного определяет селлер. 13x66 CRM не заявляет API-интеграции с Wildberries, Ozon или другими маркетплейсами, загрузку и редактирование карточек, синхронизацию цен и остатков, создание поставок, управление рекламой, аналитику кабинета, расчёт комиссии, получение заказов и возвратов, печать или проверку обязательной маркировки, ответы на отзывы, автоматическое ценообразование, кассовый аппарат или эквайринг.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь внутренних задач: приёмка, упаковка, маркировка, документы, проверка операции и следующий шаг.

Склад товаров с поступлениями, перемещениями, списаниями, инвентаризацией и связанными документами.

Статьи продаж на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах.

Статьи комиссии, логистики, хранения, приёмки, упаковки, маркировки, штрафов и удержаний.

Роли продавца, кладовщика, закупщика и бухгалтера с доступами к своим рабочим разделам.

Источники спроса: поиск и реклама внутри площадки, рекомендации, соцсети, блогеры и обзоры.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Торговля»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от товарного процесса, склада, задач, документов, оплат, внутренних операций и ролей команды. Перед запуском согласуем статусы, категории и доступы; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.