CRM для магазина комплектующих и сборки ПК

Что обычно болит в нише «Компьютерные комплектующие, сборка ПК»

• Клиент согласовал один набор комплектующих, а в офисе осталась другая версия списка. При поступлении деталей непонятно, для какой сборки они предназначены.
• Счёт и предоплата живут у менеджера, заказ поставщику — в отдельной таблице, а сборщик не видит, почему компьютер нельзя собирать.
• Процессоры, материнские платы, видеокарты и накопители лежат в одном каталоге без понятных категорий; при выдаче и закупке приходится собирать информацию вручную.
• Заказ задержался или поставщик не поставил позицию, но клиенту обещают прежний срок, потому что причина не отражена в карточке заказа.
• Брак и гарантийный возврат отделены от первоначальной продажи: сотруднику приходится заново искать документы и историю общения.

Как 13x66 CRM это закрывает

Для магазина компьютерных комплектующих разворачивается воронка «Сборка и заказ» с двумя типами: «Сборка ПК» и «Заказ под клиента». Новый запрос начинается со статуса «Заявка клиента». Далее команда отмечает «Счёт выставлен» и «Предоплата получена», не смешивая интерес покупателя с заказом, который уже подтверждён оплатой.

Следующая группа статусов показывает работу с поставщиком: «Заказано у поставщика» и «В пути». Когда позиции прибыли, заказ получает состояние «Пришло, ждёт выдачи», а после передачи клиенту — «Выдано клиенту». Отдельно предусмотрены отказ клиента, отмена и ситуация «Поставщик не поставил». Поэтому в очереди видно не только успешные сборки, но и заказы, которым нужен разговор с клиентом или решение по замене позиции.

В карточке фиксируется конфигурация сборки: команда может записать согласованный состав компьютера, требования покупателя и договорённости по заказу. Номер заказа у поставщика и ожидаемая дата поступления остаются рядом с клиентом, товарами, услугами и задачами. Это рабочая программа учёта процесса, а не конфигуратор: она не подбирает компоненты вместо специалиста, не проверяет совместимость автоматически и не получает остатки поставщика в реальном времени.

Складская часть преднастройки разделена на процессоры, материнские платы, видеокарты, оперативную память, накопители, блоки питания, корпуса, охлаждение, периферию и готовые сборки. Категории помогают не смешивать товарный ассортимент, а движение товаров и приход связаны с документами склада. Для закупок выделены комплектующие, корпуса и блоки питания, периферия, доставка от поставщиков, брак и гарантийные возвраты. Команда сама оформляет закупку и приход: CRM не создаёт заказ в кабинете поставщика и не синхронизирует его статус с внешним магазином.

В финансовом учёте различаются продажа комплектующих, готовых компьютеров, сборка компьютера и продажа периферии. Это позволяет вести услуги сборщика и товары заказа вместе, принимать оплату и печатать документы в рамках одной работы с клиентом. История записи сохраняет изменения, а связанные задачи помогают не потерять сборку, проверку комплектации, контакт с поставщиком, выдачу или обращение по гарантии.

Для сборщика ПК подготовлена отдельная роль с доступом к связанным заказам, товарам, услугам, задачам и документам. Ему не требуется доступ ко всем разделам финансов. Источники обращений можно отмечать отдельно: поиск по модели комплектующей, компьютерные и игровые сообщества, рекомендации системных администраторов, карты и справочники. Это помогает учитывать, откуда пришёл интерес, но не означает автоматическую интеграцию с форумами, картами или рекламными кабинетами.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь сборок ПК и заказов под клиента со статусами от заявки до выдачи.

Карточка заказа с конфигурацией, номером у поставщика, ожидаемой датой и предоплатой.

Каталог комплектующих: процессоры, платы, видеокарты, память, накопители, питание и охлаждение.

Заказ в пути с задачей на контроль поступления и подготовку сборки.

История продажи, документы, оплаты и связанные задачи по выдаче или гарантийному обращению.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Торговля»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от того, нужны ли вам продажи, сборка под клиента, закупки и складской учёт. Тарифы и условия подключения указаны на общей странице тарифов.