CRM для магазина инструмента и оборудования

Что обычно болит в нише «Инструмент и оборудование»

• Покупатель принёс инструмент на гарантийный ремонт, но серийный номер, комплект и описание неисправности остались в бумажной приёмке или личном чате мастера.
• Диагностика закончена, однако сервис ждёт согласования, запчасти или аутсорса без понятного следующего действия и ответственного.
• Электроинструмент, бензоинструмент, оснастка и расходники есть в каталоге, но продажи и закупки сложно разложить по товарным направлениям.
• Готовый инструмент ждёт клиента, а отказные, неремонтопригодные и выданные без ремонта заказы не отделены от успешной выдачи.
• Обращение пришло из поиска по модели, от строительной бригады или дилера, но источник не отмечен и не помогает учёту спроса.

Как 13x66 CRM это закрывает

Для сервисной части подготовлена воронка «Сервис инструмента» с типами «Ремонт» и «Гарантийный ремонт». Заказ начинается статусом «Принят» или «Предзаказ». Затем мастер ведёт его через «На диагностике» и «Диагностика завершена», после чего сервис отдельно отмечает «Ждёт согласования» или «Согласовано».

Рабочие статусы включают «В ремонте», «Ждёт запчастей» и «На аутсорсе». Для завершения предусмотрены «Готов, ждёт выдачи», «Собран без ремонта» и «Не забирают»; успешный результат — «Выдан и оплачен». Отдельно остаются «Выдан без ремонта», «Отказ клиента», «Не подлежит ремонту» и запись, созданная по ошибке. Это помогает видеть причину задержки и не терять заказы, по которым решение уже принято.

В карточке сервисного заказа сотрудник указывает серийный номер, заявленную неисправность и комплектацию. Задачи можно связать с заказом для диагностики, согласования, поиска или закупки детали, передачи на аутсорс, контроля возврата, выдачи, документов и оплаты. Роль «Мастер» работает со связанными заказами, услугами, товарами, задачами и документами, не открывая всю финансовую часть компании.

Товарная структура включает электроинструмент, бензоинструмент, ручной инструмент, оснастку и расходники, садовую и измерительную технику. В продажах отдельно выделены электроинструмент, ручной инструмент, оборудование, оснастка и расходники; в закупках — те же направления и доставка товара от поставщиков. Это позволяет не смешивать ассортимент с сервисной работой и вести складской контур рядом с заказами.

CRM не определяет неисправность инструмента автоматически, не считывает данные устройства, не проверяет серийный номер или гарантию по внешним базам, не подбирает совместимую деталь и не оформляет заказ у поставщика. Она также не выполняет удалённую диагностику, не управляет оборудованием и не создаёт товарную карточку по штрихкоду. Эти действия и технические решения остаются за сотрудником магазина или сервиса.

Источники обращений подготовлены для поиска по модели инструмента, карт и справочников, строительных бригад и мастеров, дилеров и поставщиков оборудования, профессиональных сообществ. Это учёт происхождения заявки, а не интеграция с классифайдами, интернет-магазином, витриной сайта, поставщиками, гарантийными порталами, кассовым аппаратом, доставкой или оборудованием.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь сервисных заказов: приёмка, диагностика, согласование, ремонт, запчасти, аутсорс, готовность и выдача.

Карточка инструмента с серийным номером, неисправностью, комплектацией, задачами, документами и оплатами.

Заказы на обычный и гарантийный ремонт с отдельными результатами отказа, выдачи без ремонта и неремонтопригодности.

Каталог электро-, бензо-, ручного, садового и измерительного инструмента, оснастки и расходников.

Связанные задачи мастеру и менеджеру на диагностику, согласование, детали, аутсорс, выдачу и оплату.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Торговля»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от того, как у вас устроены продажи, гарантийный сервис, приёмка, диагностика, склад, закупки, задачи, документы и оплаты. Тарифы и условия подключения опубликованы на общей странице тарифов.