CRM для мебельного магазина и заказов

Что обычно болит в нише «Мебель, кухни (салон с заказом у фабрики)»

• Покупатель выбрал кухню или шкаф, но его размеры, материал и цвет остались у менеджера без общей карточки.
• Счёт выставлен, однако неясно, внесена ли предоплата и можно ли передавать позицию фабрике.
• Номер поставщика и ожидаемая дата поступления записаны в переписке, а клиенту не поставлена задача на следующий контакт.
• Поставка пришла в салон, но адрес объекта, дата монтажа и ответственный сборщик не связаны с фактической записью.
• Готовая мебель, кухни, мягкая мебель, спальни, столы, стулья, детская мебель и матрасы ведутся без единой структуры.
• Образцы материалов и фасадов, выставочные образцы и замена повреждённых деталей не отделены от обычной закупки.
• Доставка и сборка смешиваются с продажей, поэтому руководитель не видит, что ждёт выдачи, монтажа или финальной оплаты.
• От CRM ожидают трёхмерное проектирование, конструктор кухни, автоматический расчёт сметы и раскроя, обмен с фабрикой, планирование производства, GPS и трекинг доставки, хотя такие функции не заявлены.

Как 13x66 CRM это закрывает

Воронка «Заказ у фабрики» проводит запись через статусы «Заявка клиента», «Счёт выставлен», «Предоплата получена», «Заказано у поставщика», «В пути», «Пришло, ждёт выдачи», «Выдано клиенту», «Отказ клиента», «Поставщик не поставил» и «Отменён». Сотрудник вручную меняет стадию по фактическому действию. В общей очереди видно, что ждёт оплаты, фабрики, поступления, выдачи, сборки или следующего контакта с клиентом.

В карточке хранятся адрес объекта, размеры и замеры, материал и цвет, номер заказа у поставщика, ожидаемая дата поступления и дата монтажа. Рядом остаются клиент, товары, задачи, документы, расчёты и оплаты. Менеджер создаёт задачу на проверку предоплаты, передачу на фабрику, уточнение даты поступления или связь с клиентом. После поступления можно поставить задачу на выдачу, подготовку доставки, согласование даты монтажа или работу сборщика. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений; текст, повод и ответственного определяет салон.

В конфигурации предусмотрены кухни, корпусная и мягкая мебель. Статьи продаж содержат готовую мебель, мебель под заказ, кухни под заказ, фурнитуру и аксессуары. Это помогает отдельно отражать фактический тип продажи и сохранять историю клиента. CRM не создаёт эскиз или проект мебели, не проверяет размеры, не рассчитывает стоимость, не подбирает фурнитуру и не формирует данные для производства: эти действия остаются за менеджером, дизайнером и фабрикой.

Складская структура включает кухни, шкафы, мягкую мебель, спальни, столы и стулья, детскую мебель и матрасы. В закупках есть оплата заказов фабрике, доставка мебели от фабрики, образцы материалов и фасадов, выставочные образцы и замена повреждённых деталей. Складской контур поддерживает поступления, перемещения, списания, инвентаризацию и связанные документы в рамках процесса компании. Он не получает автоматически данные от фабрики, не отслеживает груз, не создаёт закупку и не рассчитывает наличие у поставщика.

Роль сборщика видит связанные записи, товары, услуги, задачи и документы, необходимые для его участка работы. Менеджер, склад и бухгалтер работают в рамках своих доступов. Перед запуском компания согласует статусы, поля, категории и порядок передачи мебели на выдачу, доставку или монтаж. Условия поставки, гарантии, стоимость работ и правила приёмки определяет сама компания; CRM сохраняет фактические действия команды, а не заменяет договорные и технические процедуры.

Источники обращения специализированной настройки включают Яндекс Директ и доски объявлений, в том числе Авито и Kufar. Отметка фиксирует фактический первый канал и помогает разбирать спрос. Она не является интеграцией с рекламным кабинетом, доской объявлений, сайтом, фабрикой, программой проектирования, службой доставки или внешним каталогом мебели.

13x66 CRM не заявляет мебельный конструктор, визуализацию, автоматический проект кухни, расчёт сметы, раскрой, технологические карты, автоматическое планирование фабрики, обмен данными с поставщиком, наличие в каталоге фабрики, построение маршрута, GPS, назначение курьера, трекинг доставки, онлайн-заказ, онлайн-оплату или интеграции с маркетплейсами, кассовым аппаратом и эквайрингом. Система организует внутренний путь продажи от заявки и предоплаты до поступления, выдачи, доставки или сборки.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь поставки у фабрики: заявка, счёт, предоплата, поставщик, путь, поступление, выдача и результат.

Карточка кухни, корпусной или мягкой мебели с адресом, размерами, материалом, цветом, ожидаемой датой и монтажом.

Задачи менеджера на предоплату, фабрику, поступление, контакт с клиентом, выдачу и монтаж.

Ассортимент кухонь, шкафов, мягкой мебели, спален, столов, стульев, детской мебели и матрасов.

Статьи готовой мебели, изделий под клиента, фурнитуры, оплаты фабрике, доставки, образцов и замены деталей.

Склад с фактическими поступлениями, перемещениями, списаниями, инвентаризацией и документами.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Торговля»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от продаж, поставок у фабрики, склада, документов, предоплат, оплат, доставки, сборки и ролей команды. Перед запуском согласуем статусы, поля и справочники; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.