CRM для цветочного магазина и доставки

13x66 CRM помогает цветочному магазину вести букет, композицию, комнатное растение или подарок от заявки до выдачи: дата мероприятия, место передачи, оформление, счёт, предоплата, заказ у поставщика, товары, задачи, склад, документы и оплаты остаются в одной рабочей записи. Готовая настройка содержит заказы букетов к дате и доставки. Это программа внутреннего учёта, а не интернет-магазин, сервис автоматического составления букета, расчёта свежести цветов, маршрутизации курьера или отслеживания доставки.

В цветочном бизнесе важно не перепутать дату, оформление и место передачи. Одновременно магазин принимает розничные заказы, закупает срезанные цветы и комнатные растения, ведёт упаковку и расходники, работает с подарками и открытками, списывает увядший товар. Если букет к дате остаётся в чате флориста, предоплата — у администратора, а приход цветов — в отдельной таблице, заказ легко потерять между согласованием и выдачей.

Готовая воронка «Заказы букетов» даёт реальные статусы от заявки до выдачи, поля даты мероприятия, места передачи и оформления. Она подходит флористической студии и магазину, который принимает заказные букеты и доставку, а также продаёт цветы поштучно, растения, подарки и открытки. Команда вручную отмечает фактический этап и создаёт задачу на следующее действие, не обещая автоматическую работу курьера или поставщика.

Показать ещёСвернуть

Что обычно болит в нише «Цветы и подарки»

Клиент просит букет к определённой дате, но дата, оформление и место передачи остаются в личной переписке флориста.
Счёт отправлен, однако не видно, получена ли предоплата и можно ли заказывать цветы у поставщика.
Заказано у поставщика, но номер и результат поставки не связаны с клиентом и задачей на сборку или выдачу.
Букет готов, но менеджер не поставил задачу связаться с клиентом или передать заказ на доставку.
Срезанные цветы, букеты, комнатные растения, горшки, кашпо, подарки, открытки и упаковка хранятся без единой структуры.
Увядшие цветы списывают без отдельной операции, поэтому остаток и причина списания не прослеживаются.
Заказ на доставку смешан с обычной выдачей, а место передачи не видно сотруднику, который готовит заказ.
От CRM ожидают онлайн-заказ, автоматический подбор цветов, контроль свежести, автоматическое списание увядшего товара, поиск курьера, построение маршрута и трекинг доставки, хотя такие функции не заявлены.

Как 13x66 CRM это закрывает

Воронка «Заказы букетов» ведёт запись через статусы «Заявка клиента», «Счёт выставлен», «Предоплата получена», «Заказано у поставщика», «В пути», «Пришло, ждёт выдачи», «Выдано клиенту», «Отказ клиента», «Поставщик не поставил» и «Отменён». Сотрудник вручную меняет статус по фактическому действию. В общей очереди видно, какие заказы ждут оплаты, закупки, поступления, подготовки, выдачи или следующего контакта.

В карточке заказа предусмотрены дата мероприятия, поле «Куда» и описание оформления. Рядом остаются клиент, товары, задачи, документы, расчёты и оплаты. После заявки флорист или менеджер создаёт задачу на согласование, после счёта — на проверку предоплаты, после заказа у поставщика — на уточнение поступления, а перед выдачей — на сборку, связь с клиентом или внутреннюю передачу заказа на доставку. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений; текст, повод и ответственного определяет магазин.

В конфигурации есть виды заказа «Букет к дате» и «Доставка». В статьях продаж предусмотрены продажа букетов, цветов поштучно, комнатных растений, подарков и открыток, а также оформление цветочных композиций. Это позволяет отражать фактически выбранную работу и сохранять её в истории клиента. CRM не составляет композицию автоматически, не рекомендует сочетания растений и не рассчитывает стоимость букета вместо флориста.

Товарные категории включают срезанные цветы, букеты, комнатные растения, горшки и кашпо, подарки, открытки и упаковку. В закупках предусмотрены срезанные цветы, комнатные растения, упаковка для букетов, флористические расходники и списание увядших цветов. Складской контур помогает вести поступления, перемещения, списания, инвентаризацию и связанные документы в рамках процесса компании. Решение о качестве, свежести и списании сотрудник принимает и фиксирует сам: система не распознаёт увядание и не уменьшает остатки автоматически.

Источники обращений включают карты и справочники, соцсети, свадебных организаторов, корпоративных клиентов и поиск букетов и доставки цветов. Отметка сохраняет фактический первый канал обращения и помогает разбирать поток заказов. Она не является интеграцией с социальными сетями, рекламными кабинетами, сайтами свадебных организаторов, каталогами или сервисами доставки.

Документы и расчёты остаются связанными с заказом; перед запуском согласуют статусы, поля, категории, права сотрудников и порядок передачи на выдачу или доставку. 13x66 CRM не заявляет интернет-витрину, онлайн-оплату, автоматический приём заказа с сайта, построение маршрута, GPS-трекинг, поиск и назначение курьера, отслеживание доставки, автоматический заказ поставщику, контроль срока жизни растений, маркировку или интеграции с кассовым аппаратом, маркетплейсами, поставщиками и службами доставки.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Обращения: воронка «Продажи / Лиды»

5 готовых статусов по этапам.

Новый лид
В работе
Сделка
Отказ

Задачи: воронка «Основная»

5 готовых статусов по этапам.

Новая
В работе
Выполнена
Отклонена

Заказы: воронка «Заказы»

7 готовых статусов по этапам. Типы: Заказ.

Новый
В работе
Готов
Закрыт успешно
Закрыт неуспешно
Отменён

Заказы: воронка «Заказы букетов»

10 готовых статусов по этапам. Типы: Букет к дате, Доставка.

Новый
Согласование
Заказ
Готов
Закрыт успешно
Закрыт неуспешно
Отменён

Поля карточки под нишу

Дополнительные поля заводятся сразу и стоят в нужных вкладках.

Дата мероприятия
Куда
Оформление

Роли сотрудников с правами

Каждая роль приходит с готовым набором прав по разделам.

Менеджер
Продавец
Кладовщик
Бухгалтер
Менеджер по закупкам
Приём обращений
Ведение клиента

Категории товаров и материалов

Дерево категорий склада под эту нишу.

Срезанные цветы
Букеты
Комнатные растения
Горшки и кашпо
Подарки
Открытки и упаковка

Статьи доходов и расходов

Деньги сразу раскладываются по статьям — отчёт собирается с первого дня.

Продажи
Закупки
Операционные
Зарплата
Маркетинг
Прочее

Источники обращений

Откуда пришёл клиент — фиксируется с первого обращения.

Магазин / витрина
Сайт
Входящий звонок
Маркетплейс
Instagram
Соцсети / мессенджеры
Контекстная реклама
Повторный клиент
Рекомендация
Карты и справочники
Соцсети
Свадебные организаторы
Корпоративные клиенты
Поиск букетов и доставки цветов

Печатные формы

Готовые бланки с вашими реквизитами — печатаются из карточки.

Товарный чек с гарантией
Счёт на оплату (продажа)
Приходный лист
Накладная на перемещение
Этикетка товара 58×30
Ценник 58×40
Счёт на оплату (заказ)
Акт выполненных работ
Гарантийный талон (заказ)
Акт оказанных услуг
Счёт на оплату (услуга)

Экраны системы

Очередь заказов букетов: заявка, счёт, предоплата, поставщик, путь товара, поступление, выдача и результат.

Карточка букета к дате или доставки с датой мероприятия, местом передачи, оформлением, задачами, документами и оплатами.

Задачи на согласование, предоплату, закупку, поступление, сборку, выдачу и внутреннюю передачу доставки.

Продажи букетов, цветов поштучно, комнатных растений, подарков, открыток и цветочных композиций.

Склад срезанных цветов, букетов, растений, горшков, кашпо, подарков, открыток и упаковки.

Закупки цветов, растений, упаковки, расходников и отдельная операция списания увядших цветов.

Вопросы и ответы

Можно ли вести букет к дате и доставку отдельно?

Да. В готовой настройке есть виды заказа «Букет к дате» и «Доставка». Для каждого сохраняются клиент, дата, место передачи, оформление, задачи, документы и оплаты.

Где сохранить оформление и место передачи заказа?

В карточке предусмотрены дата мероприятия, поле «Куда» и описание оформления. Эти данные остаются рядом с товарами, задачами, документами и историей работы по заказу.

Как не потерять букет до выдачи?

Переводите заказ по фактическим статусам: счёт, предоплата, заказ у поставщика, путь товара, поступление и выдача. Создайте задачу со сроком на согласование, закупку, сборку или контакт с клиентом.

Можно ли учитывать увядшие цветы и упаковку?

Да. В конфигурации есть категории цветов, упаковки и других товаров, а также отдельная статья списания увядших цветов. Складской контур ведёт фактическое движение товаров и связанные документы.

Есть ли онлайн-заказ, автоматический подбор букета или трекинг доставки?

Нет. 13x66 CRM не заявляет интернет-магазин, приём заказа с сайта, подбор композиции, контроль свежести, автоматическое списание, маршрутизацию, GPS, назначение курьера, отслеживание доставки или интеграции со службами доставки. Она организует внутренний процесс заказа и выдачи.

Другие ниши направления «Торговля»

Магазин электроники и аксессуаров