CRM для магазина строительных материалов

Что обычно болит в нише «Стройматериалы, сантехника, электротовары»

• Клиент оставил заявку на материалы, но у неё нет ответственного и срока следующего действия.
• Счёт и предоплата оформлены, однако менеджер не видит, заказан ли товар у поставщика и когда нужно связаться с покупателем.
• Адрес объекта передают в личной переписке, поэтому доставка или выдача не связаны с конкретной рабочей записью.
• Номер заказа у поставщика хранится отдельно от клиента, товаров и документов.
• Сухие смеси, лакокраски, сантехника, электротовары, инструмент, крепёж, пиломатериалы, кровля и фасад не разделены в единой структуре товара.
• Оптовое обращение строительной бригады смешивается с обычной розничной продажей, а история условий теряется при передаче менеджеру.
• Поставщик не поставил товар или клиент отказался, но результат не зафиксирован в очереди и остаётся в заметках сотрудника.
• От CRM ожидают расчёт сметы, автоматический подбор объёма материалов или построение маршрута, хотя такие функции не заявлены.

Как 13x66 CRM это закрывает

Воронка «Заказ под клиента» проводит запись через статусы «Заявка клиента», «Счёт выставлен», «Предоплата получена», «Заказано у поставщика», «В пути», «Пришло, ждёт выдачи», «Выдано клиенту», «Отказ клиента», «Поставщик не поставил» и «Отменён». Сотрудник вручную отмечает фактический этап. В очереди видно, какие продажи ждут оплату, поставку, выдачу или следующую задачу, а не только общий список заявок.

В карточке предусмотрены адрес объекта и номер заказа у поставщика. Менеджер сохраняет данные вместе с клиентом, товарами, документами и расчётами, а задача со сроком фиксирует следующее действие: отправить счёт, проверить предоплату, оформить заказ у поставщика, уточнить поступление, подготовить выдачу или связаться с клиентом по доставке. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений; повод, текст и ответственный определяются магазином.

В товарных категориях готовой настройки есть сухие смеси, лакокраски, сантехника, электротовары, инструмент, крепёж, пиломатериалы, кровля и фасад. В статьях выручки предусмотрена доставка клиенту. Эта структура помогает вести товары и работу по заказу единообразно. Складской контур используют для движения материалов в рамках рабочих операций: поступления, перемещения, списания, инвентаризации и связанных документов доступны тем ролям, которым они нужны по процессу.

При работе со строительными бригадами источник можно отметить как «Строительные бригады (опт)». Это позволяет отделить профессиональное обращение от розничного в истории клиента и разбирать поток заказов по фактическим отметкам. Конкретные оптовые цены, условия договора и расчёты компания определяет в своём процессе; CRM не выдает их автоматически и не подменяет бухгалтерскую или сметную систему.

Документы и расчёты остаются рядом с продажей. Базовый торговый контур предоставляет печатные формы для операций с товарами и заказами в зависимости от страны и процесса компании. Перед запуском согласуют, какие формы нужны для выдачи, доставки и работы с бригадами. CRM не заявляет автоматический обмен с поставщиками, внешними каталогами материалов, службами доставки, кассовыми аппаратами или программами расчёта смет.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь заказов под клиента: заявка, счёт, предоплата, поставщик, путь товара, поступление и выдача.

Карточка клиента с адресом объекта, номером заказа у поставщика, задачами, документами и расчётами.

Заказ на сухие смеси, лакокраски, сантехнику, электротовары, инструмент, крепёж, пиломатериалы, кровлю или фасад.

Складской контур материалов с поступлениями, перемещениями, списаниями и инвентаризацией.

Задачи менеджера на счёт, поставку, подготовку выдачи, доставку и следующий контакт.

Отметка источника оптового обращения от строительной бригады.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Торговля»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от работы с заказами под клиента, товарного и складского контура, поставок, документов, расчётов и ролей команды. Перед запуском согласуем поля, статусы и справочники; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.