CRM для магазина косметики и парфюмерии

Что обычно болит в нише «Косметика и парфюмерия»

• Покупатель спрашивает средство или аромат, но обращение без ответственного и следующего действия остаётся в личном мессенджере продавца.
• Заказ с несколькими товарами не связан с клиентом, документами и оплатой, поэтому историю повторной покупки приходится искать вручную.
• Декоративная косметика для лица, глаз и губ смешана с уходом, парфюмерией и подарочными наборами без единой структуры.
• Тестеры и пробники попадают в тот же остаток, что и товар для продажи, а их фактическое движение не прослеживается.
• Повреждённую упаковку списывают без отдельной операции, и причина расхождения на складе остаётся неясной.
• Закупка косметики, парфюмерии и средств ухода не отделена от выручки и текущих продаж.
• Кладовщик, закупщик и продавец работают с одним товаром, но им нужны разные разделы и права доступа.
• От CRM ждут рекомендации оттенка, подбора ухода по типу кожи, проверки срока годности по фото, автоматической выгрузки в маркетплейсы или кассовой интеграции, хотя такие функции не заявлены.

Как 13x66 CRM это закрывает

Воронка «Продажи / Лиды» проводит обращение через статусы «Новый лид», «Квалификация», «Коммерческое предложение», «Сделка / продажа» и «Отказ». Сотрудник вручную отражает фактическую стадию и ставит задачу со сроком: уточнить наличие, подготовить предложение, ответить по заказу или связаться с повторным клиентом. Так команда видит открытые обращения в общей очереди, а не только в личной переписке.

Заказ проходит этапы «Новый», «В работе», «Ждёт клиента», «Готов», «Выполнен», «Не выполнен» или «Отменён». В одной рабочей записи можно связать клиента, товары, задачи, документы и оплату. Это помогает отделить незавершённый заказ от фактической продажи и сохранить историю клиента для следующего обращения. Система не назначает статус автоматически: сотрудник обновляет его по реальному действию магазина.

Товарный справочник готовой настройки включает декоративную косметику для лица, глаз и губ; уход для лица, тела и волос; парфюмерию; наборы и подарки. Для продаж предусмотрены статьи декоративной косметики, средств ухода, парфюмерии и средств для волос. Благодаря этому продавец и менеджер работают с едиными наименованиями категорий, а компания настраивает свой ассортимент, цены и правила продажи в собственном процессе.

Отдельные статьи закупок предусмотрены для косметики, парфюмерии, средств ухода, тестеров и пробников, а также списания повреждённого товара. Складской контур позволяет вести поступления, перемещения, списания, инвентаризацию и связанные документы в рамках работы компании. Когда товар повреждён, сотрудник отражает отдельную операцию вместо того, чтобы просто уменьшить остаток в заметке. CRM не определяет пригодность продукта, подлинность, срок годности или необходимость списания автоматически — решение и фактические данные вносит магазин.

Роли разделяют работу команды. Продавец может вести продажи, обращения, клиентов, задачи и свой рабочий участок склада; кладовщик — складские операции, перемещения, списания, инвентаризации и потребность; закупщик — закупки, возвраты поставщику и склад; бухгалтер — документы, расчёты и оплаты. Доступы настраиваются по роли, чтобы сотрудник видел данные, нужные для его операции, а не все финансовые и складские разделы без ограничений.

В источниках обращений есть соцсети, бьюти-мастера и салоны, обзоры и рекомендации блогеров, поиск по бренду и товару, карты и справочники. Отметка источника сохраняет фактический первый канал обращения и помогает разбирать поток клиентов. В базовом торговом контуре также есть источники витрины, сайта, звонка, маркетплейса, повторного клиента и рекомендации. Это не означает автоматический обмен с рекламными кабинетами или маркетплейсом: магазин вносит и использует данные в принятом процессе.

Для торговых операций предусмотрены печатные формы заказов и сервисных документов в зависимости от страны и процесса компании. Перед запуском согласуют набор форм, статусы, категории, роли и порядок работы с тестерами. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений; текст, повод и ответственного за отправку определяет магазин.

13x66 CRM не заявляет виртуальный подбор макияжа, диагностику кожи, автоматический выбор оттенка или аромата, определение подлинности и срока годности по изображению, управление маркировкой, автоматическую синхронизацию остатков с маркетплейсами, кассовыми аппаратами, эквайрингом или интернет-магазином. Она помогает команде вести внутренний процесс продаж, закупок, склада, документов и клиентов.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь лидов: новое обращение, квалификация, предложение, продажа и отказ.

Заказы косметики со статусами нового, выполняемого, ожидающего клиента, готового и закрытого заказа.

Карточка клиента с историей покупок, задачами, документами, оплатами и связанными товарами.

Категории декоративной косметики для лица, глаз и губ; ухода для лица, тела и волос; парфюмерии и подарков.

Складские операции с поступлениями, перемещениями, списаниями, инвентаризацией, тестерами и пробниками.

Закупки косметики, парфюмерии, средств ухода и отдельная операция списания повреждённого товара.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Торговля»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от продаж, заказов, склада, закупок, документов, оплат и ролей команды. Перед запуском согласуем категории, операции с тестерами и доступы сотрудников; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.