CRM для зоомагазина: товары, склад и заказы

Что обычно болит в нише «Зоотовары»

• Продавец пообещал привезти корм, но номер заказа у поставщика и дата поступления остались в личной переписке. Смене приходится выяснять статус заново.
• Предоплата клиента не связана с заказом под клиента: товар пришёл, а непонятно, что уже оплачено и кому его выдавать.
• Корма для собак и кошек, товары для грызунов, птиц и аквариумистики смешаны в одном списке. Закупку и движение по ассортименту трудно разобрать без ручной сверки.
• Товар с истёкшим сроком списывают без контекста либо он продолжает числиться рядом с актуальным остатком.
• Источник обращения отмечают от случая к случаю, поэтому магазин не видит разницы между поиском зоотоваров, рекомендацией заводчика и направлением от ветеринарной клиники.

Как 13x66 CRM это закрывает

В преднастройке для зоомагазина есть воронка «Заказ под клиента». Она начинает путь со статуса «Заявка клиента», затем ведёт заказ через «Счёт выставлен» и «Предоплата получена». После ручного оформления закупки сотрудник отмечает «Заказано у поставщика», затем «В пути». Когда товар поступил, он попадает в состояние «Пришло, ждёт выдачи», а после передачи покупателю — «Выдано клиенту».

В очереди есть и неуспешные варианты: «Отказ клиента», «Поставщик не поставил», «Отменён». Благодаря этому задержанный или сорванный заказ не исчезает среди завершённых продаж. Сотрудник видит, где требуется связаться с покупателем, а не считает отсутствие товара закрытой сделкой.

Карточка заказа хранит номер у поставщика и ожидаемую дату поступления. Рядом остаются клиент, выбранные товары, документы, оплаты и связанные задачи. На практике это помогает поручить коллеге уточнение поставки или подготовку выдачи и не терять заказ при смене сотрудника. CRM не отправляет заказ поставщику сама, не получает его статус из внешнего кабинета и не обещает клиенту дату автоматически: данные и переходы по воронке подтверждает команда магазина.

Товарный каталог в готовой настройке разделён на корма для собак, корма для кошек, товары для грызунов и птиц, аквариумистику, аксессуары, гигиену и уход. Для финансового учёта выделены продажи кормов, наполнителей, аксессуаров и средств ухода; в закупках — соответствующие товарные направления. Такая структура упрощает учёт ассортимента и складских движений без создания отдельной таблицы для каждой группы.

Отдельной статьёй закупок предусмотрено списание товара с истёкшим сроком. Это позволяет оформить такое движение отдельно от обычной продажи или поставки. При этом программа не определяет срок годности по штрихкоду, не предупреждает автоматически о приближении даты и не проверяет требования маркировки: эти данные, решения и регламенты остаются ответственностью магазина.

В карточке можно фиксировать источник обращения: карты и справочники, ветеринарные клиники, заводчики, сообщества владельцев животных или поиск зоотоваров. Это помогает вести учёт происхождения клиента и не смешивать рекомендации с поисковым спросом. Само наличие источника не означает интеграцию с картами, ветклиниками, сообществами, интернет-магазином или маркетплейсом.

Задачи связываются с заказом, чтобы проконтролировать поставщика, поступление, выдачу и оплату. История изменений и документы остаются у той же записи. Так CRM для зоомагазина становится рабочим контуром команды: продавец видит обещание клиенту, закупщик — следующий шаг по поставке, а руководитель — упорядоченные продажи и расходы, а не набор несвязанных сообщений.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь заказов под клиента: заявка, счёт, предоплата, поставка, поступление и выдача.

Карточка заказа с клиентом, номером у поставщика, ожидаемой датой, товарами, задачами и оплатами.

Каталог зоотоваров с категориями кормов, аквариумистики, аксессуаров и средств ухода.

Связанная задача на уточнение поставки или подготовку товара к выдаче.

Документы, история и отдельное списание товара с истёкшим сроком.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Торговля»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от того, как у вас организованы продажи, заказы под клиента, закупки и склад. Тарифы и условия подключения опубликованы на общей странице тарифов.