CRM для магазина запчастей к телефонам

Что обычно болит в нише «Запчасти к технике и телефонам»

• Клиент оставил заявку на дисплей или аккумулятор, но обращение не закреплено за ответственным и без срока следующего контакта.
• Счёт выставлен, однако неясно, получена ли предоплата и можно ли оформлять заказ у поставщика.
• Номер заказа у поставщика хранится в переписке, а ожидаемая дата поступления не видна рядом с клиентом и товаром.
• Деталь находится в пути или уже пришла, но менеджер не поставил задачу на проверку, уведомление или выдачу.
• Дисплеи, аккумуляторы, камеры, корпусные элементы, шлейфы и разъёмы учитываются без единой структуры товарных категорий.
• Брак и возвраты запчастей смешиваются с обычной закупкой, поэтому причина операции теряется.
• Оптовый заказ сервисного центра не отделён от розничной продажи, и история условий клиента оказывается в разных записях.
• От CRM ждут поиск совместимости по модели, проверку оригинальности детали, автоматическую закупку, отслеживание поставки или ремонт техники, хотя такие функции не заявлены.

Как 13x66 CRM это закрывает

Воронка «Заказ под клиента» проводит заказ через статусы «Заявка клиента», «Счёт выставлен», «Предоплата получена», «Заказано у поставщика», «В пути», «Пришло, ждёт выдачи», «Выдано клиенту», «Отказ клиента», «Поставщик не поставил» и «Отменён». Сотрудник вручную отмечает реальный этап. Общая очередь показывает, какие запросы ждут оплаты, оформления у поставщика, поступления, выдачи либо следующей задачи, а не только список созданных заказов.

В карточке предусмотрены поля номера заказа у поставщика и ожидаемой даты поступления. Вместе с ними остаются клиент, товары, документы, расчёты, оплаты и задачи. Менеджер создаёт задачу со сроком: проверить предоплату, оформить закупку, запросить у поставщика статус, принять деталь, проверить комплектность или связаться с покупателем перед выдачей. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений; повод, текст и ответственного за сообщение определяет магазин.

В готовой структуре товара есть дисплеи, аккумуляторы, шлейфы и разъёмы, корпусные детали, камеры, инструмент и расходники. В статьях продаж предусмотрены запчасти для телефонов, планшетов и ноутбуков, а также оптовая продажа запчастей сервисам. Это помогает сотрудникам единообразно вести ассортимент и фактические операции. CRM не подбирает деталь по модели устройства и не подтверждает её совместимость: проверку и решение выполняет продавец или специалист магазина.

В закупках есть дисплеи и модули, аккумуляторы, разъёмы, шлейфы и мелкие детали, доставка запчастей от поставщиков, брак и возвраты запчастей. Складской контур поддерживает поступления, перемещения, списания, инвентаризацию и связанные документы в рамках процесса компании. Это не означает автоматический заказ при снижении остатка, прямой обмен с поставщиком или отслеживание посылки: сотрудники фиксируют фактическую поставку и движение товара в системе.

Для работы с сервисными центрами предусмотрен источник «Сервисные центры (опт)». Его можно отметить у фактического обращения и вести историю клиента рядом с заказами, задачами, документами и расчётами. Конкретные оптовые условия, цены, договорённости и правила возврата задаёт сама компания; CRM не назначает их автоматически и не заменяет договорной или бухгалтерский учёт.

Документы и расчёты остаются рядом с заказом. Перед запуском согласуют поля, статусы, категории, доступы и порядок выдачи. 13x66 CRM не заявляет интеграцию с поставщиками, внешними каталогами запчастей, маркетплейсами, службами доставки, кассовым аппаратом, эквайрингом или сервисным центром. Она организует внутреннюю работу с заявкой, предоплатой, поставкой, складом, выдачей и историей клиента.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь заказов под клиента: заявка, счёт, предоплата, поставщик, путь товара, поступление и выдача.

Карточка заказа с номером у поставщика, ожидаемой датой, товарами, задачами, документами и оплатами.

Склад дисплеев, аккумуляторов, шлейфов, разъёмов, корпусных деталей, камер, инструмента и расходников.

Задачи менеджера на счёт, предоплату, заказ поставщику, приёмку и выдачу.

Статьи продаж деталей для телефонов, планшетов и ноутбуков, включая оптовые продажи сервисам.

Закупки модулей, аккумуляторов, мелких деталей, доставки, брака и возвратов.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Торговля»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от заказов под клиента, склада, закупок, документов, оплат, оптовой работы и ролей команды. Перед запуском согласуем статусы, поля и справочники; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.