CRM для магазина электроники и сервиса

Что обычно болит в нише «Магазин электроники и аксессуаров»

• Продажа смартфона или ноутбука и последующее сервисное обращение не видны в общей истории клиента.
• При приёмке устройства не сохранены серийный номер, заявленная неисправность и комплектация, поэтому при передаче в сервис теряется контекст.
• Устройство отправлено в сервис производителя, но нет ответственного и срока, чтобы проверить результат или связаться с покупателем.
• Гарантийный и платный сервис смешиваются, а готовые к выдаче обращения не отделены от находящихся в работе.
• Смартфоны, планшеты, ноутбуки, мониторы, аксессуары, комплектующие и сервисные запчасти ведут без единой структуры склада.
• Повреждённый товар уценивают без отдельной операции, из-за чего складская причина не прослеживается.
• Продажи, закупки электроники и аксессуаров, доставка от поставщиков и сервисные затраты не связаны с рабочими записями.
• От CRM ожидают проверку IMEI по внешним базам, автоматический гарантийный запрос бренду, диагностику, подбор товара, маркировку, синхронизацию с интернет-магазином, кассовым аппаратом и маркетплейсом, хотя такие функции не заявлены.

Как 13x66 CRM это закрывает

Торговый контур ведёт обращения через статусы нового лида, квалификации, предложения, продажи и отказа, а заказы — через новый, в работе, ждёт клиента, готов, выполнен, не выполнен или отменён. Сотрудник вручную выбирает фактический этап и ставит задачу со сроком: ответить на вопрос по товару, подготовить заказ, уточнить оплату или связаться с повторным покупателем. Так запрос не остаётся в личном мессенджере продавца.

Для сервисного направления предусмотрена отдельная воронка «Сервис» с типами «Гарантийный ремонт» и «Сервис (платный)». Она включает статусы «Принят», «В работе / диагностика», «Отправлено в сервис производителя», «Готов к выдаче», «Выдан / закрыт», «Отказ / без ремонта» и «Создан по ошибке». В карточке есть поля серийного номера или IMEI, заявленной неисправности и комплектации. Рядом остаются клиент, товары, услуги, задачи, документы и оплаты. Программа не определяет гарантийный случай и не отправляет запрос бренду: эту работу выполняют сотрудники по принятому в магазине порядку.

Задачи помогают не пропустить следующий шаг после продажи или приёмки: проверить комплектность, запросить документ, передать устройство, уточнить сервисный статус, подготовить выдачу или получить оплату. Роль мастера сервиса получает доступ к связанным заказам, работам, товарам, задачам и документам, нужным для его участка процесса. Менеджер, продавец, кладовщик, бухгалтер, закупщик и приём обращений работают со своими разделами и доступами. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений; текст, повод и ответственного определяет сам магазин.

Товарная структура включает смартфоны и телефоны — смартфоны, кнопочные телефоны и планшеты; компьютеры и ноутбуки — ноутбуки, моноблоки и ПК, мониторы; аксессуары — чехлы и плёнки, зарядки и кабели, наушники и колонки, power bank, держатели; комплектующие — оперативную память, накопители, процессоры и блоки питания; сетевое оборудование; бытовую технику; носимые устройства. Для сервиса предусмотрены дисплейные модули, аккумуляторы и расходники. Это помогает вести фактический ассортимент по категориям, но CRM не подбирает совместимые товары и комплектующие автоматически.

В статьях продаж предусмотрены смартфоны и планшеты, компьютеры и ноутбуки, аксессуары и носимая электроника. В закупках есть электроника, аксессуары, доставка товара от поставщиков и уценка повреждённого товара. Складской контур позволяет вести поступления, перемещения, списания, инвентаризацию и связанные документы в рамках процессов компании. Он не определяет автоматически цену, не создаёт закупку при снижении остатка и не обеспечивает требования маркировки: правила ценообразования, уценки и обязательного учёта определяет и выполняет компания.

В справочниках устройств есть смартфон, планшет, ноутбук, смарт-часы, наушники и другое; среди производителей — Apple, Samsung, Xiaomi, Huawei, Honor, Realme, OPPO, Vivo, Google, OnePlus, Nokia, Motorola и другой. Эти значения нужны для единообразного описания сервисной записи. CRM не считывает серийные номера автоматически, не проверяет подлинность устройства и не получает сведения о гарантии из систем производителей.

Источники обращений включают поиск по модели товара, карты и справочники, соцсети, обзоры и рекомендации блогеров, сравнение цен и каталоги товаров. Фактическая отметка сохраняет канал первого обращения и помогает разбирать спрос. Она не является интеграцией с рекламными кабинетами, каталогами, социальными сетями, интернет-магазином или маркетплейсом.

Документы и печатные формы остаются связанными с продажей или сервисным заказом в зависимости от страны и процесса компании. Перед запуском согласуют статусы, категории, доступы и набор документов. 13x66 CRM не заявляет онлайн-магазин, приём оплаты на сайте, автоматическую синхронизацию остатков и заказов с маркетплейсами, кассовым аппаратом, эквайрингом и внешними витринами, проверку IMEI, гарантийный обмен с брендами, удалённую диагностику, ремонт, маркировку или автоматический подбор товара.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь обращений и заказов: новый запрос, квалификация, предложение, продажа и результат.

Сервисная очередь: приём, работа или диагностика, отправка производителю, готовность, выдача и закрытие.

Карточка сервисного обращения с серийным номером или IMEI, неисправностью, комплектацией, задачами, документами и оплатами.

Склад смартфонов, компьютеров, аксессуаров, комплектующих, сетевого оборудования, бытовой и носимой электроники.

Сервисные запчасти: дисплейные модули, аккумуляторы и расходники.

Статьи продаж и закупок электроники, аксессуаров, доставки от поставщиков и уценки повреждённого товара.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Торговля»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от продаж, сервиса, склада, документов, оплат, закупок и ролей команды. Перед запуском согласуем статусы, поля карточек и доступы; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.